Cómo calculamos esto
Pon los números de tu equipo comercial y mira cuántos leads se enfrían antes de recibir una buena atención, y por dónde se van. Toma un minuto. No te pedimos ningún dato y lo que ingresas no sale de tu navegador.
Suma todos los canales: portales, campañas, web y WhatsApp.
En horario de oficina, ¿cuánto tardan en dar la primera respuesta?
Piensa en el lead promedio, no en tu mejor asesor.
¿Y quién les responde?
Cuando un lead deja de contestar, ¿cuántas veces le vuelven a escribir?
Si no lo tienes medido, deja 1 y ajústalo después.
Con estos números, se te podrían estar escapando
0unidades al año
Unos S/ 0 en ventas al año
Es facturación por esas unidades, no utilidad.
Con estos números tu atención por WhatsApp ya está muy bien: no vemos fugas importantes. Revisa si el tiempo de respuesta que pusiste es el de tu lead promedio.
Ordenado según tus números, de la fuga más grande a la más chica. Nada de esto requiere comprar una herramienta.
Ponle una meta al tiempo de primera respuesta y mídela cada semana. Reparte los leads por turnos para que ninguno espere a que un asesor se desocupe, y ten listas respuestas base con precio, metraje y ubicación.
Arma un turno rotativo, aunque sea solo para dar la primera respuesta y proponer un horario de visita. Si no hay quién, deja al menos un mensaje automático que pregunte qué busca la persona y cuándo puede visitar.
Define al menos tres mensajes en la primera semana, cada uno con una razón distinta: planos, opciones de financiamiento, invitación a la visita. Deja anotado en tu CRM cuándo toca el siguiente contacto.
Es una estimación para conversar con tu equipo, no una promesa de resultados. Elegimos supuestos conservadores a propósito y puedes cambiar cada uno.
El estudio más citado sobre velocidad de respuesta (Harvard Business Review, 2011, 2,241 empresas en Estados Unidos) encontró que quienes respondían dentro de la primera hora tenían casi 7 veces más probabilidades de calificar al lead que quienes tardaban más. No es un estudio de inmobiliarias ni de WhatsApp, así que no lo usamos tal cual: nuestros supuestos implican una diferencia mucho menor.
Del lado inmobiliario, Tempus Inmobiliaria contactaba a 4 de cada 10 leads antes de automatizar su atención.
| Leads que se enfrían según la primera respuesta | |
|---|---|
| Menos de 5 minutos | % |
| De 5 a 60 minutos | % |
| De 1 a 24 horas | % |
| Más de un día | % |
| Fuera de horario sin atención | |
| Leads que se enfrían esperando al día hábil | % |
| Leads vivos que se pierden sin seguimiento | |
| Les escriben tres o más veces | % |
| Les escriben una o dos veces | % |
| Casi nunca les escriben | % |
| Leads recuperados | |
| Compran a esta proporción de tu tasa actual | % |
Si ya mides estos datos en tu CRM, usa los tuyos. Te va a dar un número más fino que cualquier supuesto.
Pascal atiende por WhatsApp en segundos a cualquier hora, hace el seguimiento y agenda la visita a tu sala de ventas. Tu equipo recibe los leads listos para cerrar.
Se te escapan unas 0 unidades al año
Ver detalle